Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

Sie suchen nach einer Antwort? Unsere Selbsthilfe-Rubrik ist der schnellste Ort, um Hilfe zu erhalten.
Sie können nicht finden, was Sie suchen? Bitte kontaktieren Sie uns.

Informationen zum Einkaufen

WELCHE VERSANDARTEN GIBT ES?

Lieferung Europäische Union

  • Standardlieferung: 2-6 Tage (Mo-Sa), außer an Feiertagen
  • Voraussichtliche Lieferzeit & Versandkosten werden an der Kasse angegeben
  • Für die kontaktlose Lieferung können Sie an der Kasse Angaben zu einem sicheren Ort für Ihre Lieferungen machen
  • Um sich für die kostenlose Lieferung zu qualifizieren, müssen Sie den Mindestbestellwert von €99,- für Deutschland, die Niederlande, Belgien und Luxemburg erfüllen. Andere EU-Länder müssen einen Mindestbestellwert von € 249,- erreichen.

Lieferung in andere Länder

  • Kunden außerhalb der EU können ihre Bestellung aufgeben und bezahlen und erhalten innerhalb von 48 Stunden ein Angebot mit einem Zahlungslink für die Versandkosten in Ihr Lieferland. Wenn Sie das Angebot stornieren, wird Ihnen der bereits bezahlte Betrag zurückerstattet.

    Möchten Sie größere Mengen bestellen, klicken Sie bitte hier, um Ihre Angebotsanfrage zu stellen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Track & Trace-Informationen.

WeitereInformationen zu Lieferzeiten und Kosten

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEIN PAKET ANKOMMT?

Die Standardlieferung in der Europäischen Union dauert zwischen 2-6 Tagen (Montag-Samstag).

Wir arbeiten so hart wie möglich daran, dass alle Pakete wie versprochen zugestellt werden. Die geschätzte Lieferzeit finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.

Denken Sie daran, dass es 24-48 Stunden dauern kann, bis das Paket versendet wird. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung über den bereitgestellten Tracking-Link verfolgen.

Leider hat unser Kundenbetreuungsteam nicht die Möglichkeit, die Lieferung zu beschleunigen oder Ihnen mehr Informationen zu geben, als bereits über den Tracking-Link bereitgestellt werden.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Kosten

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Wir versenden weltweit.

Wenn Sie eine Bestellung außerhalb der Europäischen Union aufgeben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden einen Kostenvoranschlag für die Versandkosten zu Ihrem Zielort mit Zahlungslink, wenn die Zahlung erfolgt ist, senden wir das Paket an Ihre Lieferadresse.

Wenn Sie mit dem Kostenvoranschlag für die Versandkosten nicht einverstanden sind, erstatten wir Ihnen den Betrag der Bestellung innerhalb von 7 Tagen auf das Konto, mit dem die Zahlung erfolgt ist.

WELCHE VERSANDARTEN SIND VERFÜGBAR?
Wir bieten nur Standardversand über unseren Webshop an. Auf Anfrage können wir jedoch auch Expressversand anbieten.

Zahlungsinformationen

WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?
Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
  • Kreditkarte (Mastercard/Maestro/Visa/Amex)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Banküberweisung
  • IDeal
  • Bancontact
IST DER ONLINE-KAUF SICHER?
Wir verwenden eine SSL-Sicherheitsverschlüsselung in unserem Checkout-Prozess. Dies verschlüsselt die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, und stellt sicher, dass diese sicher sind und nicht von Dritten eingesehen werden können. Der wichtigste Schutz ist jedoch Ihr eigenes Passwort, das Sie bitte niemals an Dritte weitergeben.

Bestellungen und Rücksendungen

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
1. Wenn Sie sich für einen oder mehrere Artikel entschieden haben, legen Sie diese in den Warenkorb, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken. Klicken Sie auf die Einkaufstasche oben rechts auf Ihrem Bildschirm, um Ihren Einkauf fortzusetzen.

2. In Ihrer Tasche finden Sie eine Übersicht über alle Artikel, die Sie hinzugefügt haben. Überprüfen Sie Ihre Auswahl und die Menge. Beachten Sie, dass die Artikel erst nach Abschluss Ihrer Bestellung effektiv für Sie reserviert sind.

3. Wählen Sie in der Kaufabwicklung eine Lieferadresse und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und füllen Sie, wo nötig, die Details aus. Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestelldaten zu überprüfen und eventuelle Gutscheine hinzuzufügen, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

4. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, sehen Sie die Bestätigung auf dem Bildschirm und Sie erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Wir benachrichtigen Sie außerdem per E-Mail, sobald Ihre Lieferung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail finden Sie auch Ihre Tracking-Nummer. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen", um zur Zahlung überzugehen, und schließen Sie Ihre Bestellung ab.

BRAUCHE ICH EIN KONTO, UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie kein registriertes Konto bei ChefsAlert.com haben, aber es ist sehr einfach, eines zu erstellen und bedeutet, dass Sie nicht jedes Mal Ihre Daten eingeben müssen, wenn Sie bei uns einkaufen. Außerdem finden Sie in Ihrem Konto die Bestellhistorie und Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre (EU-)Umsatzsteuernummer einzugeben.

Sie werden bei Ihrer ersten Bestellung aufgefordert, ein Konto anzulegen. Folgen Sie einfach den einfachen Schritten auf dem Bildschirm.

AN WEN KANN ICH MICH WENDEN, WENN ICH IRGENDWELCHE FRAGEN HABE?
Wenn Sie Fragen haben und diese nicht im Hilfe-Center finden, kontaktieren Sie uns bitte hier.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Leider ist es nicht möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, nachdem sie abgeschlossen wurde. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können die Lieferoption, die Lieferadresse, die Zahlungsmethode und die Produktgrößen nicht mehr geändert werden.

Kontaktieren Sie uns direkt per WhatsApp, damit wir prüfen können, ob wir die Bestellung noch stornieren können. Bitte denken Sie daran, dass eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich ist, wenn sie sich bereits in einem fortgeschrittenen Stadium der Vorbereitung befindet.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Ein Link zur Sendungsverfolgung ist in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten und wird innerhalb von 24-48 Stunden aktiv.

WIE MACHE ICH EINE RÜCKGABE?
Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal. Wenn Sie das Paket auf einem anderen Weg zurückschicken, können die entstandenen Kosten nicht ChefsAlert in Rechnung gestellt werden. Falls die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie zurückgeben, wenn:
  • Die Genehmigungsfrist von 30 Tagen ist noch nicht abgelaufen
  • Die Ware wurde noch nicht benutzt
  • Die Ware ist im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt worden
  • Die Ware wurde nicht verändert oder personalisiert
  • Die Packliste (liegt dem Paket bei) wurde vollständig und korrekt ausgefüllt und zusammen mit der Ware an ChefsAlert geschickt
Ausnahmen
Personalisierte Artikel (Bestickung/Bedruckung/Anpassung an das Produkt) können leider nicht zurückgegeben/umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor. Darüber hinaus werden bei einer Teilrücksendung die in Rechnung gestellten Fracht- und Bearbeitungskosten nicht gutgeschrieben, ebenso wie die zusätzlichen Kosten, die einem Kunden für die Rücksendung entstehen.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Ihre Rückerstattung wird auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim Kauf der zurückgesendeten Artikel verwendet haben. Dies kann bis zu maximal 14 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung dauern.

Bei Rückerstattungen per Kreditkarte kann das Rückerstattungsdatum auf Ihrer Abrechnung als Zeitpunkt des Kaufs oder als Zeitpunkt der Rückerstattung erscheinen.

Bei PayPal-Erstattungen können Sie in Ihrem PayPal-Konto festlegen, ob der Betrag an Ihr Bankkonto weitergeleitet werden soll. Sollte Ihr PayPal-Konto geschlossen sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung auf Ihre Bankverbindung vorzunehmen.

Bitte beachten:
Wenn Ihr Einkauf unter dem Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand lag und Sie die Standard-Liefergebühr bezahlt haben, wird diese erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird.

ZURÜCK NACH OBEN
German
German